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HOT
LINE
Dépannage
en ligne
Le
CRI assure pour ses utilisateurs un service de Hot Line, c'est-à-dire
un service de dépannage en ligne.
Il
est important de ne pas confondre un tel service avec une
formation particulière faite au téléphone.
L'utilisation de la Hot Line suppose que l'utilisateur
ait bénéficié d'une formation minimum,
lui permettant de comprendre et d'effectuer des manipulations
de base, comme par exemple régler son interface pour
se connecter au CRI via un modem , ou encore régler
l'interface de ses outils de communication (navigateur,
messagerie, etc). Il existe par ailleurs une documentation
en ligne (http://www.cri74.org/docs/),
à disposition des utilisateurs, qui précise
les réglages nécessaires pour effectuer ces
opérations de base. Les utilisateurs appartenant
à des groupes importants et structurés ont
la possibilité de bénéficier de formations
en interne à leur organisation. Les autres peuvent
s'adresser à cri-info@cri74.org
ou au 04 50 31 56 30 pour pouvoir s'inscrire à
des formations qui sont assurées par le CRI.
L'organisation de la Hot Line est structurée de
telle façon que la plupart des utilisateurs ont la
capacité de se tourner vers une personne ou un service
interne à leur organisation (Hot Line de premier
niveau), qui sera leur interlocuteur privilégié
pour effectuer un dépannage en ligne (voir le tableau
ci-dessous). Si le problème soulevé par l'utilisateur
ne peut pas trouver de réponse auprès de cette
Hot Line de premier niveau, le responsable du dépannage
auprès de l'organisation concernée s'adressera
au CRI pour obtenir la solution au problème posé.
Certains utilisateurs, qui n'appartiennent pas à
des groupes de taille suffisante, n'ont pas de Hot Line
interne à leur organisation. Ces utilisateurs ont
la possibilité de s'adresser directement à
la Hot Line du CRI (voir le tableau ci-joint).
La Hot Line ne résout que les problèmes
d'ordre technique. Les problèmes d'ordre administratif
doivent être adressés, soit au responsable
de l'organisation à laquelle appartient l'utilisateur,
soit à cri-admin@cri74.org
(04 50 31 56 30). Les utilisateurs sont instamment
priés d'adresser leurs problèmes techniques
par e-mail de façon prioritaire. Le recours au
téléphone ne doit être fait que lorsque
l'utilisateur ne peut pas envoyer de mail. Les informations
sur les hot liners sont disponibles à l'url suivante
: http://www.cri74.org/hotliner_tel.html
{Auteur}
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