Réseau
Internet… une nouvelle approche du client.
En matière de tourisme, l'introduction d'Internet
comme nouveau moyen de communication a donné une
nouvelle dimension, multimédia et interplanétaire,
à notre mission première, qui est de promouvoir
et d'informer. Qui mieux que le tourisme pouvait en percevoir
les enjeux porteurs auprès du grand public ?
Faire connaître notre destination, véhiculer l'information,
renseigner plus rapidement… Tout cela sur un support ludique,
dynamique, interactif, et sans limite géographique…
Internet a ouvert une nouvelle fenêtre sur la Haute-Savoie.
Les chiffres l'attestent.
Dès 1995, l'Agence Touristique Départementale
de la Haute-Savoie, sous l'impulsion du Conseil Général,
et en partenariat avec le Centre de Ressources Informatiques,
crée son site Internet. Rien qu'en 2001, celui-ci
a reçu la visite de 347 000 internautes, avec une croissance
annuelle soutenue depuis sa création. Aujourd'hui
50 % des demandes d'informations et de brochures parviennent
à l'Agence touristique Départementale, par
Internet, contre 5 % seulement en 1996. Les 10 222
demandes qui transitent " en ligne " prennent
progressivement le pas sur le courrier, le minitel ou le
fax. Internet a également favorisé l'internationalisation
des prospects, avec 2/3 de visiteurs non hexagonaux.
Les actions le prouvent.
Depuis sa création, le site de la Haute-Savoie,
ne cesse d'évoluer, de se transformer, de s'étoffer,
et de proposer de nouveaux services en ligne. Car Internet
n'est pas un gadget et l'internaute est un client exigeant.
Il faut le faire rêver avec des paysages, des traditions,
un " ailleurs touristique " attractif. Galeries
photos, webcams donnent la possibilité d'une immersion
virtuelle mais immédiate dans sa destination. Il
faut aussi le guider, voire le rassurer, avec des informations
très pratiques : coordonnées des offices
de tourisme, facilités d'accès, météo,
enneigement. Il faut enfin lui offrir les clés d'entrée
pour passer de la visite virtuelle à une venue bien
réelle : hébergements ou séjours
sont présentés en ligne.
Réseau de bases de données…
une nouvelle manière de travailler entre professionnels.
Internet nous rapproche de nos clients, mais il a aussi
rapproché les professionnels du tourisme entre eux.
Entre l'Agence Touristique Départementale et ses
partenaires " naturels " que sont les offices
de Tourisme, Internet devient un outil incontournable :
e-mail, mailing-list, formulaires en ligne, sont des outils
privilégiés de diffusion et de communication,
avec une réactivité et une capacité
d'adaptation que n'ont pas toujours les autres médias.
De plus, en pointant sur cet enjeu de " réseau ",
de " langage commun ", on touche non seulement
aux " tuyaux " de circulation, mais aussi au contenu,
à ce qui fait la vraie valeur ajoutée du réseau:
l'information touristique elle-même.
Qualité de l'information, nécessité
de circulation, multiplication des supports de communication
et de diffusion, tout concorde pour rendre d'autant plus
prégnante la question du formatage des données.
Depuis maintenant 3 ans, l'Agence Touristique Départementale
Haute-Savoie avec le Comité Régional du Tourisme
et l'ensemble des institutionnels du tourisme en Rhône-Alpes
ont bien compris l'intérêt d'avoir un même
format de base de données, et la nécessité
de faire circuler " en réseau " l'information
touristique.
L'ATD équipée depuis 2 ans, fédère
aujourd'hui l'ensemble des acteurs touristiques institutionnels
du département en appuyant et soutenant leur adhésion
à ce réseau Logitour Rhône-Alpes :
13 Offices de Tourisme de Haute-Savoie participent aujourd'hui
directement ou indirectement à ce réseau.
Il faut partir d'une double évidence : l'information
touristique est faite pour circuler. Et qui mieux que l'échelon
local a la connaissance parfaite de son offre touristique ?
Le réseau est donc conçu pour faciliter la
circulation de l'information, tout en donnant à chaque
territoire, l'indépendance et le contrôle de
son information. Chaque structure collecte, saisit, met
à jour son information. Bref elle la fait vivre d'abord
pour ses besoins propres et la met à la disposition
d'autres membres du réseau.
Comment ? chaque site dispose de sa propre base de
données, diffuse via le réseau Internet vers
un nombre déterminé de destinataires, désignés
par lui. L'information est saisie une seule fois. Sa qualité
est garantie par la source. L'information est réutilisable
partout et par tous. Le site " local " ainsi que
l'ensemble de ses destinataires, sont en mesure d'utiliser
librement cette information et notamment de la renvoyer
vers des serveurs Internet.
La saisie se trouve ainsi optimisée et les actions
de promotion démultipliées, et par les réseaux,
et par les " porteurs " de l'information. Mettre
en place une interface dynamique entre son site Internet
et Logitour constitue donc, tout naturellement, la prochaine
étape du travail " en réseau " et
" sur le réseau " entrepris par l'Agence
Touristique Départementale.
